СПОЖИВАЧАМ
ТОВАРИСТВО









Типові договори на постачання електричної енергії:







© 2018-2019 ТОВ "ЖОЕК"







Погода




   
 

Кол-центр забезпечує достовірність інформації, об'єктивність і оперативність реагування на скарги, пропозиції та зауваження громадян.
Кол-центр працює, використовуючи номер (0412)- 55-92-72, за графіком:
- щоденно з 8-00 - 17-00,
- п’ятниця з 8-00 - 16-00, без перерви на обід,
- субота, неділя - вихідні.

Основні завдання кол-центру:

- надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації (надання відповідей на ці звернення за участі операторів кол-центру та в автоматичному режимі за допомогою голосового меню самообслуговування або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів Товариства.

- інформування абонентів щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування.

- надання абонентам інформації з питань умов та режимів споживання, порядку підключення нових абонентів; послуг, пов'язаних із постачанням електричної енергії; цін (тарифів), вивірки заборгованості, порядку оплати за надані послуги, тощо.

- розв'язання суперечностей та конфліктних ситуацій шляхом формування заявок із описом проблем і направлення їх для вирішення у відповідний структурний підрозділ Товариства.

- переводу дзвінків на спеціалістів відповідних структурних підрозділів Товариства у разі необхідності детального тлумачення проблеми.

- проведення моніторингу звернень абонентів та вжиття дієвих заходів щодо вирішення порушених у них питань.



Інформаційно-консультаційний центр ЖОЕК

(далі – ІКЦ) створений для підвищення якості надання послуг із передачі електричної енергії та вдосконалення взаємовідносин із споживачами,   відповідно до чинного законодавства України.

Одним із ключових пріоритетів роботи ЖОЕК є забезпечення високого рівня якості обслуговування  споживачів електроенергії. Кожен громадянин має право, для отримання інформації, звернутися до ІКЦ , або написати звернення, скаргу та подати запит.

Звернутися до ІКЦ заявник може письмово, по телефону або особисто.

Основними завданнями консультаційного центру є:

1. Інформування заявників щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики , та порядку їх застосування.

2. Надання інформації та консультацій заявникам на особистому прийомі та за телефоном.

3. Розв'язання спірних питань, які виникають між ЖОЕК та споживачами електричної енергії.

4. Розгляд на комісії ІКЦ спірних питань між постачальником електричної енергії та споживачами.

5. Вжиття заходів щодо усунення структурними підрозділами Компанії недоліків при постачанні електричної енергії.

Засідання комісії ІКЦ:

З метою розгляду та розв'язання суперечностей, спірних ситуацій між постачальником і споживачами та підготовки висновків з питань, які оскаржуються, при ІКЦ створено Комісію за участю представників секторів та управлінь НКРЕКП України та інспекції Держенергонагляду.

Всі  звернення, що надходять до ІКЦ, знаходяться під постійним контролем, обґрунтовані рішення приймаються в терміни, передбачені законодавством України.

Графік роботи ІКЦ:

Понеділок – Четвер: з 8:00 до 17:00
П’ятниця: з 8:00 до 16:00
Обідня перерва: з 12:00 до 12:48
Субота, неділя: вихідні дні

ІКЦ ТОВ "ЖОЕК"  розташований за адресою :

10003, м. Житомир, майдан Перемоги,10.
телефон (0412)40-21-23
e-mail: icc@ztoek.com.ua

 

Інформаційно-консультаційні центри

з/п

Регіон обслуговування

Адреса (з поштовим індексом)

Контактні телефони

Графік роботи

e-mail

1

Житомирська область

ІКЦ

10003, м-н.Перемоги,10, м.Житомир

(0412) 40-21-23

Щоденно з 8-00 - 17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, без перерви на обід,

субота, неділя - вихідні

icc@ztoek.com.ua



Інформаційні пункти

Для зручності побутових споживачів електроенергії працюють інформаційно-консультаційні пункти, в яких абоненти можуть отримати консультації з питань постачання електроенергії та розрахуватися за використану електроенергію.
 

Інформація
щодо інформаційних пунктів ТОВ «ЖОЕК», які здійснюють прийом споживачів

з/п

Регіон обслуговування

Адреса (з поштовим індексом)

Контактні телефони

Графік роботи

e-mail

1

Житомирська область

Брусилівський р-н

12600, вул. Митрополита Іларіона, 13, смт. Брусилів, (приміщення КП "Брусилівська районна аптека №13" Брусилівської сільради)

(04162) 3-16-16

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 12-00 - 12-48, субота, неділя - вихідні

S.Zubricka@ztoek.com.ua

 

2

Житомирська область

Ємільчинський р-н

11201, вул. Соборна, 52,

смт. Ємільчине (у приміщенні АТ «Ощадбанк»)

(04149) 4-34-53

Щоденно з 9-00-17-00,

 п’ятниця з 9-00 - 16-00, перерва на обід

з 13-00 - 13-48, субота, неділя - вихідні

L.Stepanchuk@ztoek.com.ua

3

м.Житомир

10003, м-н.Перемоги,10, м.Житомир

(0412) 55-92-72

Щоденно з 9-00 - 18-00,

 п’ятниця з 9-00 - 17-00, субота з 9-00 - 13-00 без перерви на обід, неділя - вихідний

T.Tarabanova@ztoek.com.ua

4

м.Житомир

10028, вул. Хлібна, 14, м. Житомир  (на території автовокзалу, Житній ринок)

відсутній

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, субота з 8-00-15-00 перерва на обід

з 12-00 - 12-48, неділя - вихідний

T.Tarabanova@ztoek.com.ua

5

Житомирська область

Коростенський р-н

11500, вул. Героїв Небесної Сотні, 3-А, м. Коростень

(04142) 5-05-12, 4-51-39

Щоденно з 8-00 - 18-00,

 без перерви на обід, субота, неділя – вихідні

O.Petrenko@ztoek.com.ua

6

Житомирська область

Коростишівський р-н

12500, вул. Гагаріна, 2, м. Коростишів, (у приміщенні "Ощадбанку")

(04130) 5-31-03

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 13-00 - 14-00, субота, неділя – вихідні

Y.Novak@ztoek.com.ua

7

Житомирська обл.

Попільнянський р-н

13500,вул. Героїв Майдану, 34, смт. Попільня

(04137) 2-51-36

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 12-00 - 12-48, субота, неділя – вихідні

L.Shkurlativska@ztoek.com.ua

8

Житомирська обл.

Бердичівський р-н

13300, пров. Євгена Старікова, 9А, м. Бердичів

(041143) 5-24-69

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 12-00 - 12-48, субота, неділя – вихідні

G.Polishuk@ztoek.com.ua

9

Житомирська обл. Хорошівський р-н

12114, вул. Привокзальна, 44, смт. Нова Борова

(04145) 9-53-94

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 12-00 - 12-48, субота, неділя – вихідн

L.Romanchuk@ztoek.com.ua 

10

Житомирська обл. Новоград-Волинський р-н

11714, вул. Заводська, 8, смт. Городниця, (приміщення селищної ради)

(04141) 2-02-04

Щоденно з 8-00-17-00,

 п’ятниця з 8-00 - 16-00, перерва на обід

з 12-00 - 12-48, субота, неділя – вихідні

T.Kokhanovska@ztoek.com.ua

 

Інформація
щодо центрів обслуговування  ТОВ «ЖОЕК», які здійснюють прийом споживачів

з/п

Регіон обслуговування

Адреса (з поштовим індексом)

Контактні телефони

Графік роботи

e-mail

Житомирський центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів м. Житомир

10009, м.Житомир, пров. III Селецький, 2а

(0412) 48-26-23

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

T.Tarabanova@ztoek.com.ua

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Житомирського р-ну

12440, Житомирський р-н, с.Зарічани, вул Лісова, 65

(0412)40-21-64,40-50-66,40-21-93

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

i.bakalchuk@ztoek.com.ua 

Коростенський центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Коростенського р-ну

11500, м.Коростень, вул. Сергія Кемського, 58а

(0242) 98-5-39,

4-54-24, 98-5-37

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

O.Petrenko@ztoek.com.ua

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Хорошівського р-ну

12100, смт. Хорошів, вул.Ватутіна, 28

(04145) 3-16-25

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

L.Romanchuk@ztoek.com.ua 

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Черняхівського р-ну

12301, смт.Черняхів, вул. Коростенська, 37

(04134) 4-21-60

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

O.Polischuk@ztoek.com.ua 

Бердичівський центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Бердичівського р-ну

13300, м.Бердичів, вул. Житомирська, 78

(04143) 5-04-72,

2-44-21,

5-04-76

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

G.Polischuk@ztoek.com.ua

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Чуднівського р-ну

13224, Чуднівський р-н, с.Вільшанка, вул. Павла Шпити, 66

(04139) 2-13-12

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

M.Kysil@ztoek.com.ua
 

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Любарського р-ну

13100, смт.Любар, вул.Миру, 17

(04147) 2-22-93

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

N.Belenkaya@ztoek.com.ua

4

Відділення по обслуговуванню споживачів Романівського р-ну

13000, смт.Романів, вул. Небесної Сотні, 7а

(04146) 2-13-85

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

I.Pugach@ztoek.com.ua

Новоград-Волинський центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Новоград- Волинського р-ну

11704, м.Новоград-Волинський, вул. Волі, 43

(04141) 2-02-04

Щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

T.Kokhanovska@ztoek.com.ua

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Баранівського р-ну

12700, смт.Баранівка,Першотравенська, 21

(04144) 4-22-29

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

L.Pugach@ztoek.com.ua

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Пулинського р-ну

12000,  смт. Пулини, вул. Незалежності, 73

(04131) 3-23-84

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

K.Kravchenko@ztoek.com.ua

4

Відділення по обслуговуванню споживачів Ємільчинського р-ну

11201, смт. Ємільчино, вул.Л.Українки, 3

(04149) 4-21-63

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

L.Stepanchuk@ztoek.com.ua

Південний центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Попільнянського р-ну

13500, смт. Попільня, вул.Вишнева,141

(04137) 2-51-36

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

L.Shkurlativska@ztoek.com.ua
 

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Андрушівського р-ну

13400, м.Андрушівка, вул. Енергетична, 1

(04136) 2-17-55

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

T.Polischuk@ztoek.com.ua

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Ружинського р-ну

13600, смт.Ружин, вул.Київська, 58

(04138) 3-17-85

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

v.gvozdetska@ztoek.com.ua

4

Відділення по обслуговуванню споживачів Брусилівського р-ну

12601, м.Брусилів, вул.Шевченка, 121

(04162) 3-16-16

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

S.Zubricka@ztoek.com.ua

 

 

 

 

 

 

Східний центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Малинського р-ну

11600, м.Малин, вул.Некрасова, 18

(04133) 5-23-63

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

o.mesheryakova@ztoek.com.ua  

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Радомишльського р-ну

12200, м.Радомишль, вул.Присутственна, 15

(04146) 4-41-01

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

T.Yanova@ztoek.com.ua

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Коростишівського р-ну

12525, с. Мамрин вул. Промислова, 16

(04130) 5-88-07

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

Y.Novak@ztoek.com.ua

Північний центр обслуговування клієнтів

1

Відділення по обслуговуванню споживачів Овруцького р-ну

11100, м. Овруч, вул. Енергетиків, 5а

(04148) 4-43-21

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

N.Bumar@ztoek.com.ua

2

Відділення по обслуговуванню споживачів Олевського р-ну

11000, м.Олевськ, вул. Кооперативна, 15а

(04135) 2-25-37

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

L.Kruchko@ztoek.com.ua

3

Відділення по обслуговуванню споживачів Народицького р-ну

11400, смт.Народичі, вул. Свято-Миколаївська, 284

(04140) 2-13-99

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

S.Mysyuk@ztoek.com.ua

4

Відділення по обслуговуванню споживачів Лугинського р-ну

11300, смт.Лугіни, вул.Коростен

ська, 4

(04161) 9-17-34

щоденно з 8-00 -17-00,

 п’ятниця з 8-00 -16-00, перерва на обід з 12-00-12-48, субота, неділя - вихідні

O.Vaskevich@ztoek.com.ua