• Надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації (надання відповідей на ці звернення за участі операторів кол-центру та в автоматичному режимі за допомогою голосового меню самообслуговування або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів Товариства.

• інформування абонентів щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування.

• надання абонентам інформації з питань умов та режимів споживання, порядку підключення нових абонентів; послуг, пов'язаних із постачанням електричної енергії; цін (тарифів), вивірки заборгованості, порядку оплати за надані послуги, тощо.

• розв'язання суперечностей та конфліктних ситуацій шляхом формування заявок із описом проблем і направлення їх для вирішення у відповідний структурний підрозділ Товариства.

• переводу дзвінків на спеціалістів відповідних структурних підрозділів Товариства у разі необхідності детального тлумачення проблеми.

• проведення моніторингу звернень абонентів та вжиття дієвих заходів щодо вирішення порушених у них питань.

Ми завжди готові допомагати Вам приймати правильні та максимально вигідні для Вас рішення. Дзвінки приймаються з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 год; в п’ятницю з 8:00 до 16:00 год; субота, неділя – вихідні дні.

Інформація щодо центрів обслуговування клієнтів, які здійснюють прийом споживачів