Центр обслуговування клієнтів Пулинського р-ну

38 (04131) 3-23-84 38 (04131) 3-14-72 смт. Пулини, вул. Незалежності, 73

Центр обслуговування клієнтів Романівського р-ну

38 (04146) 2-13-85 38 (04146) 2-17-64 смт. Романів, вул. Небесної Сотні, 7а

Центр обслуговування клієнтів Ємільчинського р-ну

38 (04149) 4-21-63 38 (04149) 4-21-96 смт. Ємільчино, вул. Л. Українки, 3

Центр обслуговування клієнтів м. Житомир

38 (0412) 48-26-63 38 (0412) 40-29-65 м. Житомир, пров. III Селецький, 2а

Центр обслуговування клієнтів Овруцького р-ну

38 (04148) 4-43-21 м. Овруч, вул. Енергетиків, 5а

Центр обслуговування клієнтів Народицького р-ну

38 (04140) 2-13-99 38 (04140) 2-13-75 смт. Народичі, вул. Свято-Миколаївська, 284

Центр обслуговування клієнтів Коростишівського р-ну

38 (04130) 5-88-08 38 (04130) 5-88-07 с. Мамрин вул. Промислова, 16

Центр обслуговування клієнтів Черняхівського р-ну

38 (04134) 4-21-60 38 (04134) 4-14-94 смт. Черняхів, вул. Коростенська, 37

Центр обслуговування клієнтів Баранівського р-ну

38 (04144) 4-22-29 38 (04144) 4-25-31 смт. Баранівка, вул. Соборна, 33

Центр обслуговування клієнтів Малинського р-ну

38 (04133) 5-23-63 м. Малин, вул. Некрасова, 18

Центр обслуговування клієнтів Житомирського р-ну

38 (0412)40-21-74 38 (0412) 40-21-73 Житомирський р-н, с.Зарічани, вул Лісова, 65

Центр обслуговування клієнтів Новоград- Волинського р-ну

38 (04141) 2-02-04 38 (04141) 2-40-12 м. Новоград-Волинський, вул. Пушкіна, 9

Центр обслуговування клієнтів Любарського р-ну

38 (04147) 2-22-93 38 (04147) 2-16-50 смт. Любар, вул. Миру, 17

Центр обслуговування клієнтів Ружинського р-ну

38 (041-38) 3-15-87 смт. Ружин, вул. Київська, 58

Центр обслуговування клієнтів Андрушівського р-ну

38 (04136) 2-17-55 38 (04136) 2-17-34 м. Андрушівка, вул. Веселкова, 3

Центр обслуговування клієнтів Чуднівського р-ну

38 (04139) 2-13-12 38 (04139) 9-43-82 Чуднівський р-н, с. Вільшанка, вул. Павла Шпити, 66

Центр обслуговування клієнтів Попільнянського р-ну

38 (04137) 2-51-36 смт. Попільня, вул. Вишнева,141

Центр обслуговування клієнтів Брусилівського р-ну

38 (04162) 3-16-16 38 (04162) 3-03-91 м. Брусилів, вул. Шевченка, 121

Центр обслуговування клієнтів Радомишльського р-ну

38 (04146) 4-41-01 38 (04146) 4-24-41 м. Радомишль, вул. Присутственна, 15

Центр обслуговування клієнтів Бердичівського р-ну

38 (04143) 5-04-72 (04143) 2-44-21 м. Бердичів, вул. Житомирська, 78

Центр обслуговування клієнтів Хорошівського р-ну

38 (04145) 3-16-25 38 (04145) 3-22-00 смт. Хорошів, вул. Ватутіна, 28

Центр обслуговування клієнтів Лугинського р-ну

38 (04161) 9-17-34 38 (04161) 9-11-36 смт. Лугіни, вул. Коростенська, 4

Центр обслуговування клієнтів Олевського р-ну

38 (04135) 2-10-34 м. Олевськ, вул. Кооперативна, 15

Центр обслуговування клієнтів Коростенського р-ну

38 (0242) 5-05-12 38 (0242) 4-51-39 м. Коростень, вул. Сергія Кемського, 58а
Пулини Пулини Романів Романів Ємільчино Ємільчино Житомир Ж Овруч Овруч Народичі Народичі Коростишів Коростишів Черняхів Черняхів Баранівка Баранівка Малин Малин Житомирський р-н Житомирський р-н Новоград-Волинський Новоград-Волинський Любар Любар Ружин Ружин Андрушівка Андрушівка Чуднів Чуднів Попільня Попільня Брусилів Брусилів Радомишль Радомишль Бердичів Бердичів Хорошів Хорошів Лугини Лугини Олевськ Олевськ Коростень Коростень

Кол-центр (0412) 55-92-72;
(067) 255 92 72

Основні завдання кол-центру:

  • Надання інформаційних послуг абонентам шляхом обробки їх вхідних звернень, що надходять через засоби телекомунікації (надання відповідей на ці звернення за участі операторів кол-центру та в автоматичному режимі за допомогою голосового меню самообслуговування або перенаправлення звернень до відповідних структурних підрозділів Товариства.

  • інформування абонентів щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики, та порядку їх застосування.

  • надання абонентам інформації з питань умов та режимів споживання, порядку підключення нових абонентів; послуг, пов'язаних із постачанням електричної енергії; цін (тарифів), вивірки заборгованості, порядку оплати за надані послуги, тощо.

  • розв'язання суперечностей та конфліктних ситуацій шляхом формування заявок із описом проблем і направлення їх для вирішення у відповідний структурний підрозділ Товариства.

  • переводу дзвінків на спеціалістів відповідних структурних підрозділів Товариства у разі необхідності детального тлумачення проблеми.

  • проведення моніторингу звернень абонентів та вжиття дієвих заходів щодо вирішення порушених у них питань.

ІКЦ (0412)-40-21-23;

Інформаційно-консультаційний центр ЖОЕК

(далі – ІКЦ) створений для підвищення якості надання послуг із передачі електричної енергії та вдосконалення взаємовідносин із споживачами, відповідно до чинного законодавства України.

Одним із ключових пріоритетів роботи ЖОЕК є забезпечення високого рівня якості обслуговування споживачів електроенергії. Кожен громадянин має право, для отримання інформації, звернутися до ІКЦ , або написати звернення, скаргу та подати запит.

Звернутися до ІКЦ заявник може письмово, по телефону або особисто.

Основними завданнями консультаційного центру є:

1. Інформування заявників щодо норм чинного законодавства та нормативних документів, що регулюють відносини в галузі електроенергетики , та порядку їх застосування.

2. Надання інформації та консультацій заявникам на особистому прийомі та за телефоном.

3. Розв’язання спірних питань, які виникають між ЖОЕК та споживачами електричної енергії.

4. Розгляд на комісії ІКЦ спірних питань між постачальником електричної енергії та споживачами.

5. Вжиття заходів щодо усунення структурними підрозділами Компанії недоліків при постачанні електричної енергії.

Засідання комісії ІКЦ:

З метою розгляду та розв’язання суперечностей, спірних ситуацій між постачальником і споживачами та підготовки висновків з питань, які оскаржуються, при ІКЦ створено Комісію за участю представників секторів та управлінь НКРЕКП України та інспекції Держенергонагляду.

Всі звернення, що надходять до ІКЦ, знаходяться під постійним контролем, обґрунтовані рішення приймаються в терміни, передбачені законодавством України.

 

№ з/пРегіон обслуговуванняАдреса (з поштовим індексом)Контактні телефониГрафік роботиe-mail
1Житомирська область

Кол-центр
м.Житомир, м-н.Перемоги,10

10003
(0412) 55-92-72Щоденно з 8-00 - 17-00,
п’ятниця з 8-00 - 16-00,
без перерви на обід,
субота, неділя - вихідні
call@ztoek.com.ua
2Житомирська обл.

ІКЦ
м.Житомир, м-н.Перемоги,10

10003
(0412) 40-21-23Щоденно з 8-00 - 17-00,
п’ятниця з 8-00 - 16-00,
обід з 12-00-12-48
субота, неділя - вихідні
icc@ztoek.com.ua

Інформація щодо центрів обслуговування клієнтів, які здійснюють прийом споживачів

      

з/п
Найменування ЦОКАдресателефонРежим роботиПримітка
1Андрушівський13400, Житомирська обл., м. Андрушівка,
вул. Веселкова, буд. 3
(04136) 2-17-55,
2-17-34, 2-11-93
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
T.Polischuk@ztoek.com.ua
2Баранівський12700, Житомирська обл., смт. Баранівка,
вул. Соборна, буд. 33
(04144) 4-22-29,
4-25-31
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
L.Pugach@ztoek.com.ua
3Бердичівський13300, Житомирська обл., м. Бердичів,
вул. Житомирська, буд. 78
(04143) 7-70-78,
2-44-21,
5-24-69
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
G.Polishuk@ztoek.com.ua L.Ivkova@bdres.ztoe.com.ua

Z.Stepanuk@ztoek.com.ua
4Брусилівський12601, Житомирська обл., м. Брусилів,
вул. Шевченка, буд. 121
(04162) 3-16-16,
3-03-91
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
S.Zubricka@ztoek.com.ua B.Chikalo@ztoek.com.ua
5Ємільчинський11201, Житомирська обл., смт. Ємільчино,
вул. Л. Українки, буд. 3
(04149) 4-21-63,
4-21-96
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
L.Stepanchuk@ztoek.com.ua V.Keybis@emres.ztoe.com.ua
6Житомирський10009, м. Житомир,
провулок ІІІ Селецький, буд. 2
(0412) 48-26-63,
40-29-65
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
I.Goncharenko@ztoek.com.ua

O.Lavrinovich@ztoek.com.ua
7Зарічанський12440, Житомирський р-н, с Зарічани, вул. Лісова, буд. 65(0412)40-21-74,
40-21-73
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
I.Shevchuk@ztoek.com.ua s.dobrovinskiy@zrres.ztoe.com.ua
8Коростенський (Коростенський та Лугинський р-ни)11500, Житомирська обл., м. Коростень, вул. Сергія Кемського, буд. 58а(04142) 5-05-12, 5-07-73, 9-62-91
4-51-39
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
s.vasileva@ztoek.com.ua

O.Petrenko@ztoek.com.ua
9Коростишівський12525, Житомирська обл., с. Мамрин, вул. Промислова, буд. 16(04130) 5-88-07, 5-88-12
5-88-08
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
i.osadchiy@ztoek.com.ua
10Любарський13100, Житомирська обл., смт. Любар,
вул. Миру, буд. 17
(04147) 2-35-44,
2-16-50
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
N.Belenkaya@ztoek.com.ua
11Малинський11600, Житомирська обл., м. Малин,
вул. Некрасова, буд. 18
(04133)
5-23-63
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
O.bilobrova@ztoek.com.ua
12Народицький11400, Житомирська обл., смт. Народичі,
вул. Свято-Миколаївська, буд. 305
(04140) 2-13-99, 2-17-13
2-13-75
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
S.Maximenko@ztoek.com.ua

S.Mysyuk@ztoek.com.ua
13Новоград - Волинський11704, Житомирська обл., м. Новоград-Волинський,
вул. Пушкіна, буд. 9
(04141) 2-02-04, 3-50-46
2-40-12
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
N.Ogir@ztoek.com.ua
14Овруцький11100, Житомирська обл., м. Овруч, вул. Енергетиків, буд. 5а(04148) 4-43-21, 4-22-62Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
A.Nesterenko@ovres.ztoe.com.ua
15Олевський11100, Житомирська обл., м. Олевськ, вул. Кооперативна, буд. 15а(04135) 2-10-34, 2-18-96Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
L.Kruchko@ztoek.com.ua

M.Danyuk@ztoek.com.ua
16Попільнянський (Попільнянський та Ружинський р-ни)13500, Житомирська обл., смт. Попільня,
вул. Героїв Майдану, 34
(04137) 2-51-36, 2-58-03Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
T.Polischuk@ztoek.com.ua O.Shashkun@ztoek.com.ua
17Пулинський12000, Житомирська обл., смт. Пулини,
вул. Шевченка, буд. 101
(04131) 3-23-84, 3-13-54
3-14-72
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
V.Klimchuk@ztoek.com.ua
18Радомишльський12200, Житомирська обл., м. Радомишль,
вул. Присутственна, буд. 15
(04132) 4-41-01, 4-23-85
4-24-41
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
T.Yanova@ztoek.com.ua, V.Oladko@rdres.ztoe.com.ua
19Романівський13000, Житомирська обл., смт. Романів,
вул. Небесної Сотні, буд. 7а
(04146) 2-33-07, 2-17-64Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
I.Pugach@ztoek.com.ua A.Cherkavska@rmres.ztoe.com.ua
20Хорошівський12100, Житомирська обл., смт. Хорошів,
вул. Ватутіна, буд. 28
(04145) 3-16-25, 3-15-35
3-22-00
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
L.Romanchuk@ztoek.com.ua
21Черняхівський12301, Житомирська обл., смт. Черняхів,
вул. Коростенська, буд. 37
(04134) 4-21-60, 4-14-35
4-14-94
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
V.Biletskiy@chres.ztoe.com.ua
k.kyryichuk@ches.ztoe.com.ua
22Чуднівський13224, с. Вільшанка, Чуднівський р-н,
вул. Павла Шпити, буд. 66
(04139) 2-13-12,
9-43-82
Понеділок – Четвер:
з 8:00 до 17:00,
П'ятниця: з 8:00 до 16:00
вихідні: субота та неділя
M.Kisil@ztoek.com.ua S.Peredriy@cdres.ztoe.com.ua